Politique de remboursement

Politique de Retour

Chez Cocoloca 1965, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

Conditions de Retour

·         Délai de Retour :

    • Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.

·         État des Articles :

    • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées. Les articles retournés dans un état inapproprié ne seront pas acceptés.

·         Produits Non Éligibles :

    • Certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris les articles en solde, les cartes-cadeaux et les articles personnalisés.

Processus de Retour

·   Soumettre une Demande de Retour :

    • Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@cocoloca1965.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

·         Étiquette de Retour :

Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour. 

Les frais de retour d'un montant approximatif de 10€ sont à la charge du client et seront déduits de votre remboursement.

·         Expédition retour des Articles :

    • Emballez les articles de manière sécurisée dans leur emballage d'origine ou dans un emballage approprié pour éviter les dommages pendant le transport.
    • Collez l'étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans un bureau de poste ou au point Mondial Relay le plus proche de chez vous.

Remboursements 

  • Montant du Remboursement :
    • Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous rembourserons le montant payé pour les articles, moins les frais de retour (approximativement 10€).
    • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
    • Hors France Métropolitaine : Les frais de retour sont à votre charge.

Échanges

  • Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, veuillez retourner l'article indésirable pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Questions

·  Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à contact@cocoloca1965.com.

Comment soumettre une demande de retour

 

Cliquez sur l’icône de profil dans la navigation de la boutique, ou accédez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour.

 

Connectez-vous à votre compte via:  https://moncompte.cocoloca1965.com

1. Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».

2. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail.

3. Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.

4. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.

5. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.

6. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.

7. Cliquez sur « Soumettre la demande ».

 

Si votre requête de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et une étiquette d’expédition de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.